Kunta pian kuin operaattorit

Aina ei saisi marmattaa ja kuntaa arvostella, sillä paljon hyvää on kunnassamme tapahtunut ja myönteisiä, paikkakuntaa kehittäviä päätöksiä tehty mutta ongelmallisiksi koettuihin asioihin on pakko puuttua.

Kunnan juoheva toimintahan perustuu monessa asiassa siihen, että kuntalaisia varten kunnantalolla ja muissa yksiköissä työskentelevät henkilöt ovat hyvin tavoitettavissa. Alkuviikosta toimituksenkin hankkimat kokemukset eivät kaikilta osin tätä perusväittämää ikävä kyllä tue.

Kunnantalolle yhteyttä ottavat ovat vuosikymmenten aikana saaneet tottua siihen, että aulan ”akvaariossa” oleva palvelusihteeri on paitsi opastanut kunnantalolle suoraan asioimaan tullutta henkilöä myös hoitanut kunnan puhelinvaihdetta.

Alkuviikosta ”Punkalaitumen kunta” puhelimeen vastannut naisääni oli ilman muuta iloinen ja palveluhaluakin löytyi mutta jotenkin äänestä paistoi epätietoisuus. Soitto kyllä käännettiin tavoiteltavalle kunnan työntekijälle mutta muutamasta yrityksestä huolimatta vastaus jäi saamatta. Poissaolosta ei kuulemma merkintää löytynyt.

Kun toimittaja alkoi ääneen manailla tilannetta, kertoi vastaaja soiton tulleen Äetsään. Täh? Juuri näin, kunnan puhelinvaihde on ulkoistettu ja sitä hoitaa Sastamalan Tukipalvelu Äetsästä käsin. Ei siis ihme, että arvailut siitä, sattuisiko tavoiteltu henkilö olemaan vaikkapa kahvihuoneessa, jäivät leijumaan ilmaan.

Kunta on omaksunut näin puhelinoperaattorien tavat. Soittajaa pompotellaan pahimmassa tapauksessa edestakaisin.
Puhelinvaihde on tosin syytön siihen, jos kunnalta puhelimen käyttöoikeuden saaneet henkilöt eivät käytä järjestelmää kunnolla ja jättävät esimerkiksi ilmoittamatta sen, missä kulloinkin ovat elleivät kustannuspaikallaan satu istumaan.
Jos ei tästä marmatuksesta muuksi ole, niin ehkä edes opiksi vastaisen varalle.